Resi

Diritto di recesso

Il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Gli articoli dovranno essere restituiti integri, non utilizzati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, completi della confezione originale e di eventuali accessori.

PROCEDURA DI RESO

Per richiedere un reso con rimborso oppure un cambio taglia, il cliente dovrà seguire la seguente procedura:

  1. Richiedere il reso
    Entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, il cliente dovrà inviare una mail a support@alibishoes.it specificando le seguenti informazioni:

    • Nome e cognome
    • Numero d'ordine
    • Motivo del reso
    • Richiesta di reso con rimborso oppure di cambio taglia, specificando la nuova taglia desiderata

  2. Attendere le istruzioni
    Una volta ricevuta la richiesta, ALIBI fornirà al cliente le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione, l'etichetta di reso e organizzerà il ritiro tramite il proprio corriere presso il punto di ritiro convenuto.

  3. Preparare il pacco
    Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, non danneggiato e completo di confezione, etichette ed eventuali accessori originali. Il prodotto dovrà essere riposto nella sua confezione originale adeguatamente imballato per la spedizione, incollando all'esterno del pacco l'etichetta di spedizione fornita via mail al cliente.

  4. Ritiro del pacco
    Il corriere incaricato da ALIBI effettuerà il ritiro secondo le modalità comunicate al cliente. Il cliente non dovrà organizzare autonomamente la spedizione, salvo diversa indicazione fornita da ALIBI.

  5. Verifica del reso
    Una volta ricevuto il pacco, ALIBI verificherà le condizioni dell'articolo restituito.

  6. Cambio taglia o rimborso
    In caso di cambio taglia, una volta verificato il reso, ALIBI provvederà alla spedizione della nuova taglia, compatibilmente con la disponibilità del prodotto. In caso di reso con rimborso, ALIBI procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.  

Dal rimborso verrà detratto il costo della spedizione di ritorno previsto per il Paese di provenienza. I tempi per l'accredito sul metodo di pagamento utilizzato possono variare da 5 a 10 giorni lavorativi.

RESO CON RIMBORSO

In caso di reso finalizzato al rimborso, il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente. ALIBI organizzerà il ritiro tramite il proprio corriere e il relativo costo verrà detratto direttamente dall'importo da rimborsare, secondo le seguenti tariffe:

  • Italia: €10
  • Paesi all'interno dell'UE: €20
  • Paesi europei extra-UE: €30
  • Regno Unito: £25
  • Stati Uniti: $50

CAMBIO TAGLIA

Il primo cambio taglia dello stesso articolo è gratuito: ALIBI anticiperà e sosterrà il costo della spedizione di rientro del primo articolo e della spedizione della nuova taglia. Il cambio è soggetto alla disponibilità della taglia richiesta.

RESO SUCCESSIVO A UN CAMBIO TAGLIA

Qualora il cliente, dopo aver usufruito del cambio taglia gratuito, decida di restituire anche l'articolo ricevuto in sostituzione e richiedere il rimborso, saranno posti a suo carico i costi delle due spedizioni di reso verso ALIBI: sia il costo del primo rientro, inizialmente sostenuto da ALIBI per consentire il cambio taglia gratuito, sia il costo del secondo e definitivo rientro finalizzato al rimborso.

Di conseguenza, in questo caso il costo complessivo del reso sarà:

  • Italia: €20 (€10 + €10)
  • Paesi dell'Unione Europea (UE): €40 (€20 + €20)
  • Paesi europei extra-UE: €60 (€30 + €30)
  • Regno Unito: £50 (£25 + £25)
  • Stati Uniti: $100 ($50 + $50)

L'importo corrispondente sarà detratto dal rimborso dovuto al cliente. Il cambio taglia rimane pertanto completamente gratuito quando il cliente conserva l'articolo ricevuto in sostituzione. Il costo del primo rientro viene addebitato esclusivamente qualora, dopo il cambio, venga richiesto anche il reso definitivo con rimborso.