Retours et échanges de tailles

Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, dans les cas et selon les modalités prévus par la législation applicable.

Les articles doivent être retournés intacts, non utilisés et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, accompagnés de leur emballage d'origine et de leurs éventuels accessoires.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour demander un retour avec remboursement ou un changement de pointure, le client doit suivre la procédure suivante :

  1. Demander un retour
    Dans les 14 jours suivant la réception de la commande, le client doit envoyer un e-mail à support@alibishoes.it en indiquant les informations suivantes :

    • Nom et prénom
    • Numéro de commande
    • Motif du retour
    • Demande de retour avec remboursement ou de changement de pointure, en précisant la nouvelle pointure souhaitée.

  2. Attendre les instructions
    Une fois la demande reçue, ALIBI fournira au client les instructions nécessaires pour effectuer le retour ainsi que l'étiquette de retour, et organisera l'enlèvement par son transporteur au point de collecte convenu.

  3. Préparer le colis
    Le produit doit être retourné intact, non utilisé, non endommagé et accompagné de son emballage, de ses étiquettes et de ses éventuels accessoires d'origine. Le produit doit être placé dans son emballage d'origine et correctement emballé pour l'expédition, en apposant à l'extérieur du colis l'étiquette d'expédition envoyée au client par e-mail.

  4. Enlèvement du colis
    Le transporteur mandaté par ALIBI procédera à l'enlèvement selon les modalités communiquées au client. Le client ne doit pas organiser lui-même l'expédition du retour, sauf indication contraire fournie par ALIBI.

  5. Vérification du retour
    Une fois le colis reçu, ALIBI vérifiera l'état de l'article retourné.

  6. Changement de pointure ou remboursement
    En cas de changement de pointure, après vérification du retour, ALIBI procédera à l'expédition de la nouvelle pointure, sous réserve de la disponibilité du produit. En cas de retour avec remboursement, ALIBI procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les frais de retour prévus pour le pays d'origine seront déduits du montant du remboursement. Le délai nécessaire pour que le remboursement soit crédité sur le moyen de paiement utilisé peut varier de 5 à 10 jours ouvrables.

RETOUR AVEC REMBOURSEMENT

En cas de retour donnant lieu à un remboursement, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. ALIBI organisera l'enlèvement par l'intermédiaire de son transporteur et les frais correspondants seront directement déduits du montant à rembourser, selon les tarifs suivants :

  • Italie : €10
  • Pays de l'Union européenne (UE) : €20
  • Pays européens hors UE : €30
  • Royaume-Uni : £25
  • États-Unis et tous les autres pays: $50

CHANGEMENT DE POINTURE

Le premier changement de pointure pour le même article est gratuit : ALIBI prendra en charge les frais de retour du premier article ainsi que les frais d'expédition de la nouvelle pointure. Le changement est soumis à la disponibilité de la pointure demandée.

RETOUR APRÈS UN CHANGEMENT DE POINTURE

Si, après avoir bénéficié du changement de pointure gratuit, le client décide également de retourner l'article reçu en remplacement et de demander un remboursement, les frais des deux expéditions de retour vers ALIBI seront à sa charge : les frais du premier retour, initialement pris en charge par ALIBI afin de permettre le changement de pointure gratuit, ainsi que les frais du deuxième et dernier retour effectué en vue du remboursement.

Par conséquent, dans ce cas, le coût total du retour sera le suivant :

  • Italie : €20 (€10 + €10)
  • Pays de l'Union européenne (UE) : €40 (€20 + €20)
  • Pays européens hors UE : €60 (€30 + €30)
  • Royaume-Uni : £50 (£25 + £25)
  • États-Unis et tous les autres pays: $100 ($50 + $50)

Le montant correspondant sera déduit du remboursement dû au client. Le changement de pointure reste donc entièrement gratuit lorsque le client conserve l'article reçu en remplacement. Les frais du premier retour ne seront facturés que si, après le changement de pointure, le client demande également le retour définitif de l'article avec remboursement.