Política de envíos

POLÍTICA DE ENVÍOS

Nos comprometemos a poner nuestros zapatos a disposición de clientes de todo el mundo, ofreciendo un servicio de envío exprés, gratuito y sin costes ocultos. A continuación encontrarás toda la información relativa a la preparación, el envío y la entrega de los pedidos ALIBI.

ZONAS DE ENVÍO

Enviamos nuestros productos a numerosos países de todo el mundo. La disponibilidad del envío al país seleccionado se verifica en el momento de realizar el pedido. Las posibles limitaciones relativas a determinados destinos pueden depender de restricciones logísticas, aduaneras o normativas.

ENVÍO GRATUITO

El envío es gratuito para todos los pedidos y para todos los países a los que ALIBI realiza entregas. No se requiere un importe mínimo de pedido para beneficiarse del envío gratuito.

PLAZOS DE PREPARACIÓN Y PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Los pedidos se preparan y procesan generalmente en un plazo de 2-3 días laborables desde la confirmación del pedido. ALIBI es un producto artesanal Made in Italy. Si un artículo no está disponible inmediatamente en stock, podrá fabricarse especialmente en el momento de realizar el pedido. En este caso, los plazos de preparación podrán ser más largos de lo habitual.

Si fueran necesarios plazos de preparación adicionales, se informará al cliente.

MÉTODOS DE ENVÍO

Ofrecemos dos modalidades de entrega:

  • Recogida en nuestras instalaciones: el cliente puede optar por recoger personalmente su pedido en nuestro showroom ALIBI situado en Via Monte Santo 38, 25029 Verolavecchia (BS), Italia.

  • Envío exprés: los pedidos se envían a través de FedEx u otro servicio de mensajería exprés eventualmente designado por ALIBI.

PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Una vez preparado y procesado el pedido, la entrega se realiza generalmente en un plazo de 2-3 días laborables. Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde el momento en que el pedido se entrega al transportista. Pueden producirse retrasos por causas que no dependen directamente de ALIBI, entre ellas controles aduaneros, días festivos, condiciones meteorológicas, períodos de elevado volumen de envíos, causas de fuerza mayor u otras circunstancias relacionadas con el transportista o el destino.

Teniendo en cuenta tanto la preparación del pedido como el transporte, un pedido se entrega generalmente en aproximadamente 4-6 días laborables desde su confirmación, salvo que sean necesarios plazos adicionales para artículos fabricados en el momento del pedido o debido a circunstancias excepcionales.

ARANCELES, IMPUESTOS Y GASTOS ADUANEROS

Todos los envíos internacionales de ALIBI se realizan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid). Esto significa que cualquier arancel aduanero, impuesto de importación u otro cargo aplicable al envío es gestionado y asumido por ALIBI. Por lo tanto, el cliente no tendrá que abonar gastos aduaneros o de importación adicionales en el momento de la entrega. El precio pagado en el momento de realizar el pedido es el precio definitivo, sin costes ocultos relacionados con el envío, los aranceles o los impuestos de importación.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

En cuanto el pedido haya sido procesado y entregado al transportista, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y la información necesaria para monitorizar el envío. El seguimiento permitirá consultar el progreso de la entrega y cualquier actualización proporcionada por el transportista.

DIRECCIÓN DE ENTREGA E INTENTOS DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar, en el momento de realizar el pedido, una dirección de entrega completa y correcta, así como toda la información necesaria para que el transportista pueda efectuar la entrega. Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, o si no se encuentra al destinatario en la dirección indicada, el transportista podrá realizar hasta un máximo de dos intentos de entrega. Si después de los intentos previstos no fuera posible completar la entrega, el paquete será devuelto a ALIBI.

En caso de problemas con la entrega, recomendamos al cliente que se ponga en contacto rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente.

PAQUETES DAÑADOS O PROBLEMAS CON EL ENVÍO

Si el paquete presenta daños evidentes en el momento de la entrega, recomendamos al cliente que lo comunique inmediatamente al transportista y se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

En caso de anomalías en el seguimiento, falta de entrega u otros problemas relacionados con el envío, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos realizar las comprobaciones oportunas con el transportista.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE TALLA

Para toda la información relativa al derecho de desistimiento, las devoluciones, los costes correspondientes y los cambios de talla, consulta nuestra página Devoluciones. Las condiciones y los costes relativos a la devolución de un producto se rigen por la Política de devoluciones y son independientes del envío gratuito previsto para el envío inicial del pedido.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier pregunta relacionada con tu pedido, envío o entrega, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición.

Correo electrónico: support@alibishoes.it
Teléfono: +39 030 932831

Mamir srl
Via Monte Santo 38
25029 Verolavecchia (BS), Italia