Devoluciones y Cambios

Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido, en los casos y de acuerdo con las modalidades previstas por la legislación aplicable.

Los artículos deberán devolverse íntegros, sin usar y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, con su embalaje original y todos los accesorios correspondientes.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución con reembolso o un cambio de talla, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

  1. Solicitar la devolución
    En un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, el cliente deberá enviar un correo electrónico a support@alibishoes.it indicando la siguiente información:

    • Nombre y apellidos
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución
    • Solicitud de devolución con reembolso o de cambio de talla, especificando la nueva talla deseada

  2. Esperar las instrucciones
    Una vez recibida la solicitud, ALIBI proporcionará al cliente las instrucciones necesarias para efectuar la devolución y la etiqueta de devolución, y organizará la recogida a través de su transportista en el punto de recogida acordado.

  3. Preparar el paquete
    El producto deberá devolverse íntegro, sin usar, sin daños y con su embalaje, etiquetas y todos los accesorios originales. El producto deberá colocarse en su embalaje original y embalarse adecuadamente para el envío, colocando en el exterior del paquete la etiqueta de envío proporcionada al cliente por correo electrónico.

  4. Recogida del paquete
    El transportista designado por ALIBI realizará la recogida según las modalidades comunicadas al cliente. El cliente no deberá organizar el envío de la devolución por su cuenta, salvo indicación contraria de ALIBI.

  5. Verificación de la devolución
    Una vez recibido el paquete, ALIBI verificará el estado del artículo devuelto.

  6. Cambio de talla o reembolso
    En caso de cambio de talla, una vez verificada la devolución, ALIBI procederá al envío de la nueva talla, sujeto a la disponibilidad del producto. En caso de devolución con reembolso, ALIBI procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.

Del importe del reembolso se deducirá el coste del envío de devolución previsto para el país de origen. El plazo para que el reembolso se abone en el método de pago utilizado puede variar entre 5 y 10 días laborables.

DEVOLUCIÓN CON REEMBOLSO

En caso de devolución destinada al reembolso, el coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente. ALIBI organizará la recogida a través de su transportista y el coste correspondiente se deducirá directamente del importe a reembolsar, de acuerdo con las siguientes tarifas:

  • Italia: €10
  • Países de la Unión Europea (UE): €20
  • Países europeos fuera de la UE: €30
  • Reino Unido: £25
  • Estados Unidos y todos los demás países: $50

CAMBIO DE TALLA

El primer cambio de talla del mismo artículo es gratuito: ALIBI asumirá el coste del envío de devolución del primer artículo y del envío de la nueva talla. El cambio está sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada.

DEVOLUCIÓN POSTERIOR A UN CAMBIO DE TALLA

Si, después de haber utilizado el cambio de talla gratuito, el cliente decide devolver también el artículo recibido en sustitución y solicitar un reembolso, correrán a su cargo los costes de ambos envíos de devolución a ALIBI: tanto el coste de la primera devolución, inicialmente asumido por ALIBI para permitir el cambio de talla gratuito, como el coste de la segunda y definitiva devolución destinada al reembolso.

Por lo tanto, en este caso, el coste total de la devolución será:

  • Italia: €20 (€10 + €10)
  • Países de la Unión Europea (UE): €40 (€20 + €20)
  • Países europeos fuera de la UE: €60 (€30 + €30)
  • Reino Unido: £50 (£25 + £25)
  • Estados Unidos y todos los demás países: $100 ($50 + $50)

El importe correspondiente se deducirá del reembolso debido al cliente. Por lo tanto, el cambio de talla seguirá siendo completamente gratuito cuando el cliente conserve el artículo recibido en sustitución. El coste de la primera devolución se cobrará únicamente si, después del cambio de talla, el cliente solicita también la devolución definitiva con reembolso.